Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones y asesoramiento en Pure Niche Lab. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a info@purenichelab.com o llámanos al 936 971 730.
Pedidos y pagos
¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de débito o crédito, PayPal, Bizum, Klarna y Aplázame. Con Klarna y Aplázame puedes financiar tu compra hasta en 12 mensualidades.
¿Mi pedido incluye muestras?
Sí. Todos los pedidos de más de 30 € incluyen muestras, sujetas a disponibilidad.
¿Puedo reservar un producto agotado?
No se puede reservar, pero puedes dejar tu email en la ficha del producto y te avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.
Mi cupón no funciona, ¿qué hago?
Revisa que lo hayas escrito correctamente. Algunos cupones no se pueden combinar con otras ofertas. Si sigue sin funcionar, escríbenos por el chat de la web y te ayudamos.
¿Qué es el cupón HOLAPNL?
Es un cupón de bienvenida para tu primera compra en purenichelab.com, válido en pedidos de más de 50 €. Es de un solo uso y no se puede combinar con otras ofertas.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Como norma general, recibirás tu pedido en 48 horas. Consulta todos los detalles en nuestra política de envíos.
¿El envío es gratuito?
Sí, en península y Baleares el envío es gratuito en pedidos de más de 50 €. Para Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal y Andorra consulta las condiciones en nuestra política de envíos.
¿Enviáis fuera de España?
Sí, además de a toda España enviamos a Portugal y Andorra.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver productos sin abrir, intactos y en su embalaje original.
Envía el producto en su caja original a Pure Skincare Cosmeceutica, Plaça del Vapor 15-16C, 08915 Badalona (Barcelona), y escríbenos a info@purenichelab.com indicando tu número de pedido.
¿Y si ya he abierto o usado el producto?
Por higiene y seguridad, los productos abiertos o usados no se pueden devolver por el procedimiento habitual. Llámanos al 936 971 730 o escríbenos a info@purenichelab.com y revisaremos tu caso.
He hecho un pedido por error, ¿puedo cancelarlo?
Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, escríbenos cuanto antes e intentaremos cancelarlo. Si ya ha salido, tendrás que esperar a recibirlo y hacer una devolución.
Mi pedido ha llegado en mal estado, ¿qué hago?
Escríbenos a info@purenichelab.com, idealmente con una foto, y lo resolveremos.
Un producto me ha dado reacción, ¿qué hago?
Contacta con nosotros por teléfono o email. Si tienes la piel sensible, te recomendamos escribirnos antes de comprar para que te aconsejemos los productos más adecuados.
Asesoramiento de la piel
¿Podéis aconsejarme sobre qué productos usar?
Sí. Escribe a consultas@puresc.com con tus dudas. Nos ayuda mucho que nos cuentes qué rutina sigues ahora y nos envíes una foto de tu piel.
¿Qué es el servicio Bespoke Beauty?
Es una videollamada con nuestro equipo técnico para analizar tu piel y prepararte una rutina completa y personalizada, incluso combinando tus productos actuales con otros nuevos. El coste del servicio se puede recuperar después: tras la llamada recibirás un código para canjear en tu compra.
Mi cuenta
¿Puedo modificar mis datos de envío?
Sí. Entra en Mi cuenta, en Direcciones, y edita lo que necesites.
¿Dónde veo mis pedidos?
En Mi cuenta, en Pedidos, verás todos los pedidos que has hecho en purenichelab.com.
¿Cómo cambio mi contraseña?
En Mi cuenta, en Detalles de la cuenta. Por seguridad, primero tendrás que introducir tu contraseña actual.
Sobre Pure Niche Lab
¿Quién está detrás de Pure Niche Lab?
Pure Niche Lab es la tienda online de Pure Skincare Cosmeceutica, con sede en Badalona (Barcelona) y distribuidor oficial en España de Medik8, Perricone MD, Dermalogica, Advanced Nutrition Programme y Byoode.
¿Tenéis tienda física?
No, somos una tienda solo online. Si prefieres comprar en persona, escríbenos y te diremos dónde puedes encontrar nuestras marcas.
