Condiciones de Programa de fidelidad

En Pure Niche Lab queremos premiar tu confianza. Nuestro programa de fidelización te permite acumular puntos con cada compra y avanzar por distintos niveles VIP que desbloquean recompensas exclusivas. A continuación encontrarás toda la información sobre cómo funciona.

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1. Objeto y ámbito de aplicación

El presente documento regula el funcionamiento del Programa de Fidelización de Pure Niche Lab (en adelante, "el Programa"), gestionado por Pure Skincare Cosmecéutica S.L. La participación en el Programa es gratuita, voluntaria y está sujeta a la aceptación de estas condiciones. El Programa combina dos mecánicas independientes:

• Puntos canjeables: se acumulan con cada compra y se canjean por cupones de descuento.
• Niveles VIP (Tiers): se determinan por el gasto acumulado y otorgan beneficios y recompensas exclusivas según el nivel alcanzado.

2. Acumulación de puntos

• Por cada 1 € de compra se acumulan 5 puntos.
• Los puntos se abonan en la cuenta del cliente una vez el pedido ha sido marcado como enviado (fulfilled), no en el momento de la compra.
• La divisa de referencia se detecta automáticamente según la moneda predeterminada de la tienda.

Formas adicionales de conseguir puntos

• Crear una cuenta: 100 puntos (solo la primera vez).
• Dejar una reseña de producto: 100 puntos.

3. Niveles VIP (Tiers)

El nivel VIP del cliente se determina en función del gasto acumulado (no de los puntos de canje). Los umbrales de entrada son:

Nivel	Gasto acumulado requerido
Esencial	€0 (nivel de bienvenida)
Premium	€200
Signature	€1.000

Duración y renovación del nivel

• El estatus de un nivel VIP tiene una validez de 365 días a partir de la fecha del último ascenso de nivel (upgrade).
• Cada vez que el cliente asciende de nivel, el ciclo de 365 días se reinicia.
• Al finalizar el ciclo de 365 días, el nivel del cliente se reevalúa según el gasto acumulado durante ese ciclo:
  • Si el cliente vuelve a alcanzar el umbral de su nivel actual (aunque no llegue a ascender), mantiene su nivel durante otro ciclo de 365 días.
  • Si no alcanza el umbral de su nivel actual pero sí el de un nivel inferior, el cliente será reasignado al nivel que corresponda según lo acumulado en ese ciclo.

Ejemplo: si un cliente asciende a Signature el 1 de enero y, durante los siguientes 365 días, gasta lo suficiente para mantenerse en Signature (pero no para ascender más), conservará el nivel Signature por otro ciclo completo. Si en ese periodo solo alcanza el umbral de Premium, pasará a Premium al iniciarse el nuevo ciclo.

4. Recompensas por nivel

Recompensa de bienvenida al nivel (Entry Reward)

Nivel	Recompensa	Pedido mínimo	Validez
Premium	Cupón de 30 € de descuento	Sin mínimo	14 días
Signature	Cupón de 60 € de descuento	Sin mínimo	14 días

Beneficios exclusivos

• Premium y Signature: acceso anticipado a prelanzamientos de novedades.
• Signature: multiplicador de puntos x1,5 en todos los pedidos completados y enviados correctamente.

5. Beneficios para todos los niveles

• Regalo de cumpleaños: cupón del 20% de descuento en el próximo pedido.
  • Pedido mínimo: 50 €.
  • Validez: 7 días desde su emisión.
  • Si el cliente introduce su fecha de cumpleaños dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que la registra, no recibirá el regalo ese año (se activará a partir del siguiente ciclo de cumpleaños).

6. Canje de puntos

• 500 puntos = 5 € de descuento.
• Los puntos pueden canjearse en incrementos de 500, hasta un máximo de 2.500 puntos (25 € de descuento) por canje.
• Sin pedido mínimo.
• El cupón generado tiene una validez de 7 días desde su emisión.

7. Disposiciones generales

• Pure Niche Lab se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar el Programa, así como a cambiar los umbrales, ratios de acumulación o recompensas en cualquier momento, informando a los clientes con antelación razonable a través de la web o por email.
• Los cupones generados mediante puntos o recompensas de nivel no son acumulables entre sí salvo que se indique expresamente lo contrario, y no son canjeables por dinero en efectivo.
• El tratamiento de los datos personales asociados al Programa se rige por la Política de Privacidad de Pure Niche Lab / Pure Skincare Cosmecéutica S.L.

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Preguntas frecuentes — Clientes procedentes de Medik8.es